Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para um retorno, seu item deve ser não usado e na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentas de serem devolvidas. Produtos perecíveis, como comida, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos inflamáveis ou gases.
Itens adicionais não reemáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações em que apenas as restituições parciais são concedidas:
- Reserve com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita ou disco de vinil que foi aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por razões não devido ao nosso erro.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Restituições
Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição de seu reembolso.
Se você for aprovado, então seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de uma certa quantidade de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.
Itens de venda
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados. Os itens de venda não podem ser reembolsados.
Substituições
Só substituímos os itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail em {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido seja recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o doador teve a ordem enviada para si mesmo para dar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e eles descobrirão sobre o seu retorno.
Retornos de envio
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para: {endereço físico}.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para que seu produto trocado chegue até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, você pode considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco em [email protected] para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
